F.A.Q Rentals
Bienvenidos a Tokipa
Les damos una cálida bienvenida a nuestro exclusivo retiro en Bahía de Banderas. Aquí, la naturaleza y el lujo se combinan para brindarte una experiencia excepcional. Nuestro equipo está listo para atender tus necesidades y asegurar que disfrutes cada momento. ¡Que tengas una estancia maravillosa y crees recuerdos inolvidables!
Preguntas Frecuentes sobre Reservas en Tokipa
¿Cómo puedo hacer una reserva en Tokipa?
Puedes realizar una reserva a través de nuestro sitio web, donde encontrarás un formulario de contacto. También puedes llamarnos directamente o enviarnos un correo electrónico para recibir asistencia personalizada.
¿Qué métodos de pago aceptan para las reservas?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, transferencias bancarias y pagos en efectivo. Para más detalles, por favor consulta nuestras políticas de pago.
¿Cuál es la política de cancelación?
Las cancelaciones realizadas dentro de los 16 días previos a la fecha de llegada no son reembolsables. La propiedad retendrá el pago por adelantado completo, pero puede aplicarse a una nueva reserva dentro de los seis (6) meses posteriores a la fecha de cancelación, sujeto a disponibilidad.
• Residencias: Las cancelaciones deben recibirse al menos 31 días antes de la fecha de llegada para un reembolso completo.
• Trojes o Villas: Las cancelaciones deben recibirse al menos 16 días antes de la fecha de llegada para un reembolso completo.
¿Puedo modificar mi reserva después de haberla confirmado?
Sí, puedes modificar tu reserva según la disponibilidad. Sugerimos contactar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para realizar cualquier cambio.
¿Qué sucede si necesito cancelar mi reserva debido a una emergencia?
Entendemos que pueden surgir emergencias. Por favor, contáctanos directamente y evaluaremos tu situación. Haremos todo lo posible para acomodarte.
¿Hay restricciones de edad para las reservas?
Para garantizar la seguridad y comodidad de todos nuestros huéspedes, hemos establecido las siguientes condiciones para la reserva de alojamientos para menores de 14 años en nuestras propiedades:
Villas Tokipa, Trojes, Casa Panorama y Casa Tropical
• Los menores de 14 años pueden hospedarse solo si están acompañados por un adulto responsable en todo momento.
• El adulto responsable debe firmar un formulario de consentimiento antes de la llegada para autorizar la estancia del menor.
Supervisión en Actividades y Amenidades
• Ciertas actividades y áreas específicas dentro de nuestras instalaciones pueden requerir la presencia y supervisión constante de un adulto para menores de 14 años.
• Las actividades organizadas para menores están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales, con previa autorización de los padres o tutores.
Responsabilidad del Adulto Acompañante
• El adulto acompañante asume plena responsabilidad por el comportamiento y la seguridad del menor durante toda la estancia.
• El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión del acceso a ciertas instalaciones o servicios.
¿Puedo reservar para eventos especiales o grupos grandes?
Sí, ofrecemos opciones de reserva para eventos especiales y grupos grandes. Te invitamos a contactarnos para discutir los detalles y personalizar tu experiencia.
¿Puedo solicitar servicios adicionales al hacer una reserva?
Por supuesto. Al hacer tu reserva, puedes solicitar servicios adicionales, como transporte, paquetes de bienestar en el spa y más. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a personalizar tu experiencia.
Servicios Adicionales en Tokipa
• Desayuno: Comienza tu día con un delicioso desayuno con ingredientes frescos y locales, y una variedad de opciones, desde platos tradicionales hasta alternativas saludables.
• Chef Privado: Disfruta de una experiencia culinaria exclusiva con un menú personalizado elaborado por nuestro chef privado, utilizando ingredientes frescos y locales para un deleite culinario inigualable.
• Carritos de Golf: Explora la hermosa propiedad con nuestros convenientes carritos de golf, que facilitan la navegación y disfrute de todo lo que Tokipa tiene para ofrecer.
• Masajes y Clases de Yoga: Mejora tu bienestar con masajes rejuvenecedores y sesiones de yoga guiadas por terapeutas profesionales en un ambiente sereno.
• Actividades Acuáticas: Sumérgete en la aventura con paddleboarding, snorkel, kayak y más, perfectas para familias y amantes de la naturaleza.
• Servicios de Concierge: Nuestro dedicado equipo de concierge está aquí para ayudarte a planificar tu estancia, incluyendo reservaciones en restaurantes y recomendaciones locales.
• Transporte Privado: Experimenta un viaje sin complicaciones con nuestros servicios de transporte privado, asegurando traslados cómodos hacia y desde tu destino.
• Excursiones Personalizadas: Descubre la belleza del área con excursiones personalizadas adaptadas a tus intereses, desde visitas guiadas hasta caminatas por la naturaleza.
• Organización de Eventos: Organiza reuniones memorables, bodas o retiros corporativos con nuestro equipo de planificación de eventos, que te asistirá con la selección del lugar, el catering y la decoración.
• Entrega de Comestibles: Disfruta de la comodidad de tener ingredientes frescos y locales entregados a tu alojamiento, lo que te permite preparar comidas con facilidad.
Concierge: +52 322 372 6896
https://wa.me/message/CXM67QN7GMAUD1
concierge@puntasayulitamexico.com
Tokipa ofrece servicios de concierge todos los días de 8:00 AM a 9:00 PM para asistirte con reservaciones, actividades, excursiones y más. Nuestro equipo está dedicado a asegurar que tengas una experiencia memorable y placentera.
Asistencia en Línea - Mensajería
+52 322 353 0656
rentals@puntasayulitamexico.com
En Tokipa, brindamos asistencia de mensajería en línea para asegurarnos de que tus consultas sean atendidas de manera rápida y eficiente. Estaremos encantados de asistirte en tiempo real, haciendo que tu experiencia sea fluida y placentera. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Club de Playa:
+52 322 370 3835
https://wa.me/message/RXTE2ECP6QLNE1
Para consultas y reservas en el Club de Playa, por favor llama a nuestro número de contacto exclusivo, disponible diariamente de 9:00 AM a 6:00 PM. ¡Esperamos poder asistirte!
Puerta de Seguridad: +52 322 370 3850
https://wa.me/qr/4MEHZKK7BCGZA1
Nuestro equipo de seguridad está disponible las 24 horas del día para reportar actividades sospechosas, solicitar asistencia o proporcionar ayuda inmediata en emergencias. Tu seguridad y tranquilidad son nuestra máxima prioridad, asegurando un ambiente seguro y confortable para todos los residentes y huéspedes.
Términos, Condiciones y Política de Privacidad
Llegada y Salida
El check-in en nuestras instalaciones es a partir de las 3:00 p.m. (el acceso temprano puede ser posible según disponibilidad). El check-out debe completarse antes de las 12:00 p.m. (mediodía). Un check-out tardío hasta las 3:00 p.m. incurrirá en un cargo adicional del 15% de la tarifa de la habitación.
Translados al Aeropuerto:
Los translados privados al aeropuerto se pueden organizar a través de nuestro Concierge. Las tarifas están disponibles bajo solicitud.
Política de No Fumar:
Está prohibido fumar dentro de las habitaciones. Si se requiere una limpieza profunda debido al humo, se aplicará una penalización de $1,500.00 pesos.
Política de Mascotas: No se permiten mascotas en las instalaciones.
Tarifas: Todas las tarifas de las habitaciones están en Pesos Mexicanos (MXN) por habitación por noche. Se aplicarán cargos adicionales:
• 5% de impuesto hotelero sobre la tarifa nocturna.
• 16% de impuesto al consumo.
*Las tarifas, impuestos y cargos por servicio están sujetos a cambios sin previo aviso.
Niños
Para niños menores de 14 años, los padres deben aceptar un descargo de responsabilidad y son plenamente responsables.
Ofertas
La disponibilidad y condiciones de las ofertas están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Pueden aplicarse fechas restringidas.
Políticas Adicionales
• Llegada y Salida: Check-in desde las 3:00 p.m., check-out antes de las 12:00 p.m.
• Traslados al Aeropuerto: Disponibles a solicitud.
• Política de No Fumar: Prohibido fumar dentro de las habitaciones.
• Política de Mascotas: No se permiten mascotas.
• Tarifas: En Pesos Mexicanos, con impuestos adicionales del 5% y 16%.
Política de Cancelación
• Reembolso Completo: Según las condiciones mencionadas anteriormente.
• No Reembolsable: Dentro de los 16 días previos a la llegada, pero aplicable a futuras reservas.
• Reprogramación: Permitida una vez, con condiciones específicas.
• Pago: El 50% para confirmar, y el 50% restante una semana antes de la llegada.
• No Presentarse: Considerado como cancelación tardía, sin reembolso pero aplicable a futuras reservas.
